Diagnóstico del Riesgo de Desastres en SURALIS
Evaluación Integral y Metodología RCE GROUP
RCE GROUP desarrolló para SURALIS el Diagnóstico del Riesgo de Desastres como primera fase de la implementación de su Sistema de Gestión del Riesgo de Desastres (SGRD), entregando a la empresa una determinación objetiva del nivel de riesgo de desastres, expresado de manera clara y utilizable para la toma de decisiones estratégicas.
El diagnóstico se ejecutó en terreno, analizando las distintas unidades productivas de la compañía, tanto de Producción de Agua Potable (PTAP) como de Tratamiento de Aguas Servidas (PTAS), abordando el riesgo desde el nivel operativo y territorial, en coherencia con la realidad del servicio sanitario y su carácter crítico para la comunidad y el territorio.
De acuerdo con la realidad organizacional de la empresa, el Diagnóstico del Riesgo de Desastres se desarrolló de manera paralela en dos niveles de análisis:
el Nivel Estratégico, orientado a la gobernanza, toma de decisiones corporativas y control del riesgo a nivel global de la empresa; y el Nivel Táctico-Operativo, enfocado en las unidades productivas y su capacidad real de enfrentar amenazas y situaciones de emergencia. Ambos niveles fueron abordados en estricta coherencia con la metodología base de RCE GROUP, permitiendo una lectura integral del riesgo de desastres en toda la organización.
El análisis consideró la identificación y evaluación integrada de amenazas de origen natural y humano, internas y externas, junto con los factores de exposición, vulnerabilidad y capacidades, estructurados a través de los Grupos Vulnerables definidos por la metodología RCE GROUP: Personas, Operación, Infraestructura, Relación con el Medio y el Entorno, Marco Regulatorio y Gobernanza del Riesgo. Este enfoque permitió comprender el riesgo de desastres de manera sistémica, superando miradas parciales o exclusivamente técnicas.
De manera complementaria, se realizó un análisis detallado de los instrumentos de gestión de riesgos vigentes en la empresa, junto con la gobernanza existente para la gestión de riesgos operacionales, normativos y de continuidad, identificando fortalezas, brechas y oportunidades de integración bajo una mirada corporativa de Gestión del Riesgo de Desastres. Este levantamiento permitió evidenciar la existencia de capacidades instaladas relevantes, permitiendo avanzar hacia un sistema más integrador.
Adicionalmente, y gracias a la experiencia de RCE GROUP en la materia, el trabajo incorporó el análisis de un informe diagnóstico encargado por la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) a la empresa. Este insumo fue revisado e interpretado desde la lógica del riesgo de desastres, permitiendo entregar un informe complementario, que aportó una mirada técnica adicional y contextualizada como parte de la asesoría, fortaleciendo la comprensión del riesgo y su relación con el marco regulatorio sectorial.
El diagnóstico de terreno se complementó con una serie de entrevistas a profesionales de distintas áreas operativas, técnicas y estratégicas, lo que permitió recoger información interna clave y contrastarla con las bases de escenarios de riesgo de RCE GROUP, ajustando el análisis a la realidad organizacional de SURALIS frente al riesgo de desastres. Este proceso fue fundamental para evitar diagnósticos genéricos y construir escenarios representativos del funcionamiento real de la empresa.
Dentro de las unidades analizadas, destacó el Centro de Control de Operaciones, unidad crítica con altas capacidades para enfrentar situaciones de emergencia, cuyo análisis permitió evaluar de manera específica su rol estratégico en la continuidad del servicio, la coordinación operativa y la toma de decisiones en escenarios de alta complejidad.
El resultado del Diagnóstico del Riesgo de Desastres entregó a SURALIS una línea base sólida, técnica y territorialmente contextualizada, que permite iniciar la implementación del SGRD desde una comprensión clara del riesgo, orientando la priorización de acciones de Reducción del Riesgo de Desastres, el fortalecimiento de capacidades y la preparación para responder de manera coordinada ante emergencias, protegiendo la continuidad del servicio y los intereses estratégicos de la organización.
